Не вдається увійти в акаунт: що перевірити першим

Перевірте найпростіше

1. Розкладка клавіатури. Переконайтеся, що вводите пароль потрібною мовою.
2. Caps Lock. Випадково ввімкнена велика літера змінює пароль.
3. Зайві пробіли. Якщо копіюєте пароль — переконайтеся, що не скопіювали пробіл на початку або в кінці.
4. Правильна адреса. Входьте лише на офіційному сайті сервісу, а не за посиланням із листа чи реклами.

Оновіть сторінку та спробуйте інший браузер

• Оновіть сторінку входу та спробуйте ще раз.
• Спробуйте режим інкогніто або інший браузер — інколи заважає розширення або збережені дані.
• Перевірте з'єднання: нестабільний інтернет може переривати вхід.

Скиньте пароль

Якщо пароль точно правильний, але вхід не працює:

1. На сторінці входу натисніть «Забули пароль?».
2. Введіть пошту, прив'язану до акаунта.
3. Відкрийте лист для скидання та встановіть новий пароль.
4. Після зміни пароля перевірте, чи не потрібно повторно увійти на інших пристроях.

Коли писати в підтримку

Звертайтеся в підтримку Lenso, якщо:

• лист для скидання пароля не приходить протягом 15 хвилин (і його немає в спамі);
• акаунт заблоковано без пояснення причини;
• ви підозрюєте, що до акаунта увійшов хтось інший.

Опишіть, що саме ви бачите на екрані, — це прискорить вирішення.