Часті запитання

Це база знань Lenso: покрокові інструкції, налаштування безпеки та рішення поширених проблем для цифрових сервісів і підписок, які ви придбали через Lenso.

Збережіть лист із доступом, увійдіть в акаунт на офіційному сайті сервісу, увімкніть двофакторну автентифікацію та перевірте статус підписки. Детально — у гайді «Що робити одразу після покупки підписки».

Статус підписки видно лише в налаштуваннях акаунта на офіційному сайті сервісу — у розділі «Підписка» або «План». Якщо статус не оновився одразу після покупки, зачекайте кілька хвилин і оновіть сторінку.

Перевірте розкладку клавіатури, Caps Lock і зайві пробіли в паролі, спробуйте режим інкогніто або інший браузер. Якщо не допомогло — скористайтеся скиданням пароля на сторінці входу.

Так, ми наполегливо рекомендуємо це зробити одразу після першого входу. Це найефективніший захист: навіть якщо пароль стане відомий стороннім, без другого фактора вони не увійдуть.

Негайно змініть пароль, увімкніть двофакторну автентифікацію, перевірте активні сесії та привʼязану пошту, а потім зверніться в підтримку сервісу та Lenso.

Це залежить від правил конкретного сервісу: у кожного провайдера свої обмеження щодо пристроїв і спільного використання. Перевіряйте правила сервісу — ми не радимо їх обходити.

Напишіть у підтримку Lenso — опишіть, що саме ви робили і що бачите на екрані. База знань поповнюється поступово, і ваше питання допоможе нам написати потрібний гайд.